Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ) – VornUp

Zuletzt aktualisiert: 4. April 2025

Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu VornUp-Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen und mehr. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter info@vornup.com .

1. Wohin versenden Sie?

Wir liefern derzeit in die meisten Länder der Europäischen Union und in ausgewählte Länder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Sollte Ihr Land an der Kasse nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 Werktage , in seltenen Fällen kann die Lieferung jedoch aufgrund von Zoll, Verzögerungen beim örtlichen Transportunternehmen oder anderen unvorhergesehenen Faktoren bis zu 12 Werktage dauern.

3. Muss ich Zoll oder Einfuhrsteuern zahlen?

Nein. Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrsteuern an. Für Lieferungen außerhalb der EU können je nach den örtlichen Bestimmungen Zollgebühren anfallen.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Überwachung des Lieferfortschritts.

Wenn Sie Ihren Tracking-Link nicht innerhalb von 3 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an info@vornup.com .

5. Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Gemäß dem EU-Widerrufsrecht haben Sie ab Lieferdatum 14 Tage Zeit , eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Artikel müssen unbenutzt, originalverpackt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen .

6. Kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, können Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

7. Bieten Sie Garantien an?

Ja. Für alle unsere Produkte gilt eine zweijährige gesetzliche Garantie gemäß EU-Verbraucherrecht. Sollte Ihr Artikel defekt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, können Sie eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung verlangen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen .

8. Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Das tut uns leid! Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung ein Foto und Ihre Bestellnummer an info@vornup.com . Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Support-Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Sie erreichen uns über:

10. Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?

Ja! Wir bieten regelmäßig saisonale Angebote und exklusive Aktionen an. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns auf Instagram @vornup , um auf dem Laufenden zu bleiben.